Schwierige Gesprächssituationen meistern (ausgefallen)

In heiklen Situationen ist es besonders wichtig, wie man kommuniziert. Mit der richtigen Form der Gesprächsführung können Sie Ursachen für eventuell auftretende Widerstände aufdecken und bei deren Entgegnung Fehler vermeiden. Sie erhalten eine Schulung in verbaler und nonverbaler Kommunikation, dem Umgang mit Blockaden und dazu Tipps für ein gelungenes Feedback. Sie erlernen professionelles Verhalten bei der Reaktion auf Kritik und Beschwerden und bei der Erledigung von Reklamationen. Referat, Diskussion, Übungen, Feed-back und ein ausführliches Handout ist in der Kursgebühr enthalten. Bitte Schreibmaterial mitbringen.

Hans Peter Albrecht, Premiumseminare München
G47267
Kursgebühr:
66,00

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Holzkirchen
G47266 26.06.18
Di, Mi